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企业的社会化媒体应用:从“二八定律”到“长

作者:admin时间:2019-07-21 04:54

  1897年,意大利经济学者帕累托在调查美国人的财富和收益模式中发现大部分的财富流向了少救人手里。同时,他还从资料中发现,在其他的国家也有类似现象,而且在数学上呈现出一种稳定的关系。最后帕累托从大量具体的事实中得出了以下结论:社会上20%的人占有80%的社会财富。

  这一定律后来被推演到其他领城。应用于企业的生产与销售领域则意味着,对于一个产品的销售来说,20%的高忠诚度用户可以带来80%的销售业绩。因此,企业格外重视这20%用户的需求,企业的生产与营销主要围绕这些用户展开。

  但互联网改变了这一一定律的适用性。美国《连线》杂志主编克里斯在他的《长尾理论》一书中指出,商业和文化的未来不在热门产品,不在传统需求曲线的主体部分,而在于过去被视为“失败者”的那些产品需求曲线中那条无穷 长的尾巴,非主流的、个性化的产品需求,虽然是需求的尾巴。但是,它们累积起来,也能产生与畅销品一样的销售业绩。

  尽管“长尾”对企业并非毫无诱惑,但过去企业之所以主要关注对企业产生80%贡献的20%的用户。是因为生产模式和营销模式本身的局限性。而今天的技术,为满足长尾需求品的生产提供了可能,社会化媒体则为面向长尾需求的用户进行营销提供了可能。

  安德森认为,长尾的出现与三种力量有关,第一种力量是生产工具的普及尤其是个人电脑的出现;第二种力量是通过普及传播工具降低消费的成本,而把每一个人都变皮传播者的是互联网;第三种力量是连接供给与需求,将新产品介绍给消费者推动需求沿曲线向右移动。

  社会化媒体的作用,正体现为第三种力量,它可以使企业生产的小众产品被更多用户了解其至被直接推送到特定的用户那里,也可以反过来使企业更多地了解用户的个性化需求并设法满足。

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